今日15點49分，果殼推送了一則題為《在這首情歌王唱完之前，我就要花膠雞湯出現在嘴邊!》的售賣信息。該推送發出后，新媒體部門立刻收到來自讀者及內部多位編輯同事對推文商品中“花膠”的質疑。經內部自檢核實后，我們認為問題屬實，并在此向大家鄭重致歉。

　　追溯整個流程，我們存在以下兩個錯誤：

　　1. 選品把關不嚴

　　供應商稱此產品采用的“北海紅魚膠”為養殖來源。但我們未對產品進行溯源驗證。

　　2. 對潛在影響認識不足：即使“花膠”為養殖來源，也可能存在潛在影響，如：

　　對“花膠 ”名稱的宣傳，增加了“花膠”品類的*度，可能影響到部分用戶去購買昂貴、對野生動物不友好的野生花膠;

　　可能有一部分野生來源的花膠，冒用“養殖”的名義在市場上出現，使得消費者在不知情的情況下消費，間接傷害到了野生動物。(“花膠”來自石首魚，其中“黃唇魚”與“加州灣石首魚”已因過度捕撈而很危險;捕撈過程中使用的流刺網，則將加州灣鼠海豚推到了滅絕邊緣。)

　　果殼一貫堅持對野生動物的關注和保護，此次選品及售賣有違我們的價值觀。針對此次事故，措施如下：

　　1. 果殼已于17點30分下架產品、刪除推送;

　　2. 協調供應商安排退貨事宜，已購買了“花膠雞湯”產品的顧客，可于“吃貨研究所”店鋪中聯系客服取消訂單，退貨退款。

　　3. 內部重檢流程，建立更*的預警機制，相關責任人接受處罰，并接受再培訓。

　　感謝大家對我們的監督和及時反饋，我們將繼續接受大家監督，再次對我們的錯誤向大家表示歉意。